ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ

В статье рассмотрено совершенствование деятельности компаний телекоммуникационной сферы на основе процессного подхода, по направлению управления бизнес-процессами. Анализируемое направление использует процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности и основывается на оптимизации бизнес-процессов с целью повышения их эффективности, при этом изменения процессов осуществляются постепенно, но обязательно на систематической основе.  Автором проведен анализ инструментов управления бизнес-процессами телекоммуникационных компаний, определены  особенности инструментов управления бизнес-процессами как конкурентных преимуществ предприятия в современной бизнес-среде. В статье раскрыты характеристики телекоммуникационных компаний, построенных по функциям и уровням иерархии. Автором представлен ряд проблем, связанных с внедрением процессного подхода в российских телекоммуникационных компаниях, и описаны подходы, позволяющие в значительной степени избежать указанных трудностей. Анализ изменений характера экономики и бизнес-среды, проведенный автором, привел к пересмотру концепций и значения инструментов управления. Процессный подход целесообразно противопоставлять как инструмент стратегического управления, а процессные инструменты использовать в разряде операционных.    Приведен перечень программных продуктов и инструментальных средств, присутствующих на рынке и позиционируемых как «программа управления предприятием», использующих референтные модели и адаптированные программные продукты. С целью комплексности описания деятельности компаний на различных уровнях детализации и различных стадиях управления автором рассмотрено множество моделей  архитектур: Захмана, TEAF,   FEAF и DoDAF. Следует отметить, что идеология процессно-ориентированного управления фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предприятием. Предложенные инструменты рекомендуется использовать как комплекс управления предприятием телекоммуникационной сферы на оперативном и стратегическом уровнях.